En DENNS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes o que simplemente puedas cambiar de opinión. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios:
Plazo para Devoluciones y Cambios:
En DENNS Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en condiciones originales, sin uso, y en su empaque original. Es importante volver a mencionar que el producto debe estar en sus condiciones originales y sin uso, también con su respectivo empaque original.
Condiciones para Devoluciones:
Para ser elegible para una devolución, el producto no debe haber sido utilizado ni mostrar signos de uso, esta regla rige en todos nuestros productos sean colchones, muebles o cualquier otro tipo de producto comprado por nuestra pagina web, también así deben estar en su empaque original, sin ningún tipo de daño. Si el producto ha sido utilizado o presenta daños, no podremos aceptar la devolución.
Procedimiento de Devolución:
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en serviciocliente@denns.cl. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los costos de envío asociados con la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Exclusiones:
No será posible procesar devoluciones en los siguientes casos:
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Productos Personalizados: Debido a su naturaleza única, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente.
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Colchones: Para garantizar los más altos estándares de higiene, no aceptamos devoluciones de colchones cuyo empaque sellado original haya sido abierto o retirado.
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Artículos Usados: No se admiten devoluciones de productos que presenten señales claras de uso o desgaste, ya que ello impide su reventa en condiciones óptimas.
Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros estándares de calidad.
Política de Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y completado la inspección correspondiente para verificar su estado, te notificaremos por correo electrónico o a través de otro medio de contacto registrado sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
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Aprobación del Reembolso: Si la devolución cumple con nuestras políticas y se aprueba, procederemos a procesar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en completarse, dependiendo de las políticas de la institución financiera correspondiente.
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Rechazo del Reembolso: En caso de que la devolución no cumpla con nuestras políticas (por ejemplo, si el producto presenta señales de uso no autorizadas o si no se respetan las condiciones de devolución), te informaremos sobre el motivo del rechazo. En este caso, el artículo podrá ser devuelto al cliente bajo su responsabilidad.
Este proceso se lleva a cabo para asegurar un manejo justo y transparente de las devoluciones y reembolsos.
